Jaké čeká český hráč od slušného online casina? Férovou hru, rychlé výběry peněz a hlavně podporu, která skutečně pomůže. Rich Royal Casino na tyto věci slyší. Rozhodli jsme jsme proto jejich zákaznický servis řádně prověřit. Prověřovali jsme ho z pohledu českého klienta. Jak to dopadlo? Dá se říci, že dobře. Rich Royal Casino bere potřeby hráčů z Česka vážně. Rozebereme spolu všechny podstatné části jejich služeb.
Nástin testovací metodiky a kritérií hodnocení
Nevrhli jsme se do toho bez plánu. Stanovili jsme si předem kritéria, aby bylo hodnocení objektivní. Otestovali jsme každý způsob, jak se s podporou dorozumět – živý chat, e-mail i telefon. Zaměřili jsme se hlavně na to, jak rychle reagují, jak jsou zaměstnanci znalí, jestli chtějí pomoct a zda znají češtině. Všechny naše požadavky jsme směřovali v českém jazyce, přesně jako by to dělal obyčejný hráč. Spojili jsme se je v odlišnou denní dobu, o víkendech také, a kladli nejrůznější typy otázek od technických problémů po informace k bonusům.
Přístupnost a pohotovost odpovědi na přímém chatu
Přímý chat dnes tvoří pilíř podpory. Rich Royal Casino ho zajišťuje nonstop, celých 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. To je solidní začátek. Standardní doba, než se někdo ozval, byla kolem 45 vteřin. To je úžasný výsledek. Operátoři nikdy nebyli přetíženě, měli na nás vždy čas. I večer, kdy je provoz nejvyšší, jsme čekali nejdéle dvě minuty. Když tušíte, že pomoc je vždy pár kliknutí daleko, působí se vám klidněji.
Výkonnost odstraňování problémů přes chat
Rychlé spojení je fajn, ale důležité je hlavně odstranit problém. I tady si Rich Royal Casino vedlo skvěle. Operátoři měli v malíku provoz casina do detailu – od pravidel her až po složité bonusové podmínky. Naše záměrně komplikované dotazy, třeba ohledně ověření účtu nebo postupu u bonusů, vyřídili do pěti minut. Neodkázali nás jen na nějaký text. Místo toho aktivně nabízeli řešení a posílali přesné odkazy na konkrétní pravidla.